一针3080元的瘦脸美容，引发了一场涉及300万元的纠纷。这场纠纷还在患者刘女士和上海玫瑰医疗美容医院之间“拉锯”。
顾客：我想靠瘦脸改变人生。
刘女士长着一张娃娃脸，在陆家嘴有一份体面的工作。她的前未婚夫是一名成功的企业家，原定于2018年底结婚。
因为觉得“娃娃脸总被人说不世故”，刘女士决定做个瘦脸美容，改变一下生活。然而“一切都是美好的”的人生轨迹却发生了改变。
刘女士说，手术前，上海玫瑰医疗美容医院说是安全的，没有副作用。只有薄薄的咬肌才能完好修饰脸型。经过半年的药物代谢，面部可以恢复原状，价格几千块钱。于是，2017年11月18日和2018年3月31日，她在这家医院注射了两次瘦脸针，都是进口药肉毒杆菌。
“非常好次效果不错。医院说打两针要3-6个月才能保持效果。”刘女士说，“但是第二次注射后的第三天，脸颊开始凹陷，面部迅速塌陷，太阳穴、颧骨、睑板肌、脸颊肌肉等。明显缩水了，就像用刀把脸下面的肌肉都切掉了一样.我笑得有点狞笑，两边脸颊发麻，形成一条条我能感觉到的硬疙瘩，咬的时候发出哗啦声。”
之后刘女士辞职，未婚夫也离开了她。“我已经37岁了，这个问题可能会影响我以后的结婚生子。”刘女士要求医院赔偿共计300万元，包括精神损害赔偿和重复修理的费用。她说，据她自己了解，修一次大概要10万左右，再修一次大概要一年左右。
医院：同意赔偿一万元以内。
对此，医院给出书面答复称，刘女士分别于2017年11月19日(与刘女士所说的日期相差整天)和2018年3月31日来医院要求打瘦脸针。会诊过程中，医院按照规范的医疗操作流程进行了挂号、会诊、拍照、签署《知情同意书》、书写病历等流程，并进行咬肌注射治疗。第二次注射三天后，医生当面诊断，治疗后面部各项检查结果正常，未发现异常。2018年4月下旬，医院由专人领取了刘女士的投诉单，并收集了其在治疗过程中拍摄的照片、签署的《知情同意书》和病史记录，与医生进一步核实治疗情况。医院的全科医生讨论认为，刘女士所说的脸颊凹陷与注射普罗帕酮无关，“临床上从未出现过这种情况”。
回复还显示，医院曾多次建议刘女士通过医患纠纷人民调解委员会协商、鉴定、诉讼等方式解决纠纷，并应刘女士要求封存病历。由于刘女士的赔偿要求与医院的赔偿存在较大差距，“医调委”的调解也无果而终。
“医院对刘女士自2018年上半年以来遇到的麻烦和感受表示同情。”在书面回复中，医院表示，基于道德等因素考虑，同意将赔偿金提高至1万元以下，协商解决。"如果刘灿女士不接受这个计划，我们希望她通过法律途径解决."
专家：收集证据，合理维权
据中消协统计，我国每年因整容导致毁容的投诉多达2万起。但在实践中，由于医疗美容的专业性强、复杂性高，出现纠纷时，消费者很难取证。如果消费者因个人隐私等原因使用化名进行美容治疗，通过诉讼解决纠纷时，还面临诉讼主体的资格认定，案件审理周期一般较长。
专家提醒，一旦美容消费出现问题，应立即向监管部门举报，同时注意收集证据，维护自身合法权益。本报记者罗摄
(责任编辑：王晨曦)
